قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی بلک شارک
همراهای عزیز بلک شارک، لطفا موارد این صفحه رو برای استفاده از فروشگاه رو به دقت بخونید. ورودتون به حساب کاربری و ثبت سفارش توی فروشگاه اینترنتی بلک شارک به معنی قبول‌کردن این موارده و فروشگاه از اطلاعاتتون برای پروسه ارسال، تبلیغات و تماس برای پیگیری سفارش استفاده می‌کنه.
تعهدهای اولیه بلک شارک
بلک شارک در تلاشه که یک مرجع مناسب و قابل اعتماد رو برای مشتری‌های عزیز به شکلی بوجود بیاره که همه کسایی که قصد خرید دارن، بدون در نظر گرفتن سن، جنسیت، قومیت و غیره، بتونن به‌روزترین کالاهای آی‌تی و کامپیوتری رو با مناسب‌تری قیمت، اطلاعات و مشاوره و همینطور ارسال به موقع تهیه کنن. لازمه رسیدن به این هدف، رعایت حقوق فروشنده و مصرف‌کننده و مقررات سازمان‌های اصناف و تجارت الکترونیکیه که بلک شارک بهشون متعهد و پایبنده.
قوانین عمومی
به طور کل، تمام اصول و رویه بلک شارک کاملا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، سارمان تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندست و به طبع مصرف‌کننده هم موظفه به این قوانین متعهد بوده و اون‌ها رو قبل از ثبت سفارش بپذیره. همچنین فروشگاه اینترنتی بلک شارک یک سری قوانین داخلی داره که توی همین صفحه برای کاربرای عزیز قابل مشاهدست. اگر تغییری توی قوانین بلک شارک بوجود بیاد، ما داخل همین صفحه اعلام می‌کنیم و سفارش‌های ثبت‌شده مطابق همون قوانین پیش می‌رن و مشتری هم متعهد به پذیرفتنشونه.
تعهدهای مشتری
همونطور که گفته‌شد، مشتری‌ها و کاربرای فروشگاه اینترنتی بلک شارک با ثبت‌نام یا ثبت سفارش متعهد به قوانین فروشگاه می‌شن و این قوانین شامل موارد زیر می‌شه:
- کاربرها با ثبت‌نام اطلاعات شخصی و تماسی که در فروشگاه ثبت می‌کنن رو با بلک شارک و فقط بلک شارک به اشتراک می‌ذارن و بلک شارک می‌تونه از اونا برای ارتباط با مشتری، ارسال تبلیغات و هماهنگی ارسال و نظرسنجی استفاده کنه. پیام‌های ارسال توسط بلک شارک برای اطلاع از روند ثبت‌نام و ارسال سفارش توسط پیامک بوده و رویه‌های ارسال از طریق تماس تلفنی انجام می‌شه و در صورتی که کاربر دریافت این پیام‌ها رو مسدود کنه، مسئولیت عدم هماهنگی ارسال با مشتریه.
- مشتری موظفه تمام اطلاعاتشو به صورت درست و صحیح وارد کنه، در صورتی که اطلاعات اشتباه باعث مشکل توی روند تحویل سفارش بشن، مسئولیتش به عهده مشتریه.
- در صورتی که مشتری از سفارشش پشیمون بشه، موظفه در اولین فرصت با بلک شارک تماس گرفته و مورد رو اعلام کنه، در صورتی که سفارش بعد از ارسال لغو بشه، هزینههای ارسال بر عهده مشتریه و فروشگاه قبل از عودت وجه مشتری، اون رو از مبلغ واریزی کم می‌کنه.
- مرجوع کردن کالا فقط در چند حالت ممکنه و موارد خارج از این حالت‌ها توی رویه مرجوعی کالا نیست.
اگر مشتری بعد از خرید از سفارشش پشیمون بشه و بخواد مرجوع یا تعویض کنه، کالا فقط در صورتی قبول می‌شه که به صورت پلمپ باشه، اگر پلمپ کالا باز شده باشه، کالا قابل مرجوع نیست. توی این حالت، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتریه و بلک شارک مسئولیتی نداره.
اگر کالا دارای عیب ذاتی و غیر نرم‌افزاری باشه، مشتری می‌تونه طی 24 ساعت با فروشگاه تماس بگیره و بعد از هماهنگی و در صورت تایید مشکل، اون رو مرجوع کنه.
اگر کالا به علت استفاده اشتباه کاربر آسیب ببینه، بلک شارک هیچ مسئولیتی نداره و در صورتی که کالا بازگشت داده شده باشه، کالا مجدد برای مشتری ارسال شده و هزینههای ارسال بر عهده مشتریه.
اگر کالای ارسالی با کالای سفارش داده‌شده توسط مشتری تفاوت داشته باشه و این اشتباه به علت خطای بلک شارک باشه، کالا برای مشتری ضمن عرض پوزش تعویض می‌شه. البته اگر مشتری توی انتخاب کالا اشتباه کرده‌باشه و نیاز به تعویض باشه، طبق موارد بالا، هزینههای ارسال و مرجوع متوجه مشتریه و کالا فقط در صورت پلمپ بودن قبول می‌شه. - در صورتی که مشتری قصد تغییر سفارش یا آدرس تحویل رو داشته باشه، موظفه توی اولین فرصت این مورد رو به بلک شارک اعلام کنه و در صورتی که سفارش به آدرس اولیه ارسال بشه و مشتری هماهنگی اولیه رو انجام نداده باشه، هزینههای ارسال اضافی به عهده مشتریه.
- مشتری موظفه شخصا توی آدرس برای تحویل گرفتن کالا حضور داشته باشه و یا در صورتی که شخص دیگه‌ای کالا رو تحویل می‌گیره به بلک شارک قبلش اعلام کنه. ارائه مدرک شناسایی برای تحویل سفارش الزامیه.
- مشتری باید برای تماس با بلک شارک حتما از طریق اطلاعات تماسی که داخل وبسایت هست اقدام کنه و در صورت بروز اشتباه برای تماس از طریق مشتری، عواقبش بر عهده مشتریه.
تعهدهای بلک شارک
فروشگاه اینترنتی بلک شارک برای هر کاربری که داخل فروشگاه ثبت‌نام یا ثبت سفارش می‌کنه، تعهدهایی لازم‌الاجرا داره که برای آسون‌تر شدن ثبت سفارش و راحتی خیال مشتری‌ها تنظیم‌شده. این قوانین شامل مواردی می‌شه که پایین توضیح دادیم:
- بلک شارک موظفه از اطلاعات کاربرا محافظت کنه و اونا رو در اختیار کسی نذاره و می‌تونه از این اطلاعات برای تماس با مشتری، پیگیری ارسال و سفارش و پیام‌های تبلیغاتی استفاده کنه.
- در صورتی که سفارش به هر نحوی لغو بشه یا تاخیر داشته باشه، بلک شارک موظفه این مورد رو به مشتری اعلام کنه و هماهنگی‌های لازم رو انجام بده و در صورت نیاز با هماهنگی اولیه سفارش رو تغییر بده. لازم به ذکره که لغو سفارش از طرف بلک شارک، مسئولیتی برای فروشگاه یا مشتری نداشته و بلک شارک طی مدت 72 ساعت کاری، وجه مشتری رو عودت می‌ده.
- در صورت لغو سفارش، مرجوعی یا مشکل سفارش، بلک شارک باید وجه سفارش رو فقط به حسابی که ازش واریز شده عودت بده. این روند طی تماس تلفنی با مشتری هماهنگ شده و طی 72 ساعت کاری واریز می‌شه. البته در صورتی که هزینه ارسال با توجه به مطالبی که گفته شد، بر عهده مشتری باشه، بلک شارک بعد از کسر هزینه‌ها، وجه مشتری رو واریز می‌کنه.
- بلک شارک موظفه سفارش رو به شخصی که ثبت سفارش کرده یا شخصی که سفارش‌دهنده معرفی کرده با ارائه مدرک شناسایی تحویل بده. بلک شارک می‌تونه از تحویل سفارش به فرد تحویل‌گیرنده که از پیش تعیین نشده جلوگیری کنه و بعد از تماس با مشتری و تعیین تکلیف، روند سفارش رو تکمیل کنه.
- در صورتی که اطلاعات درج‌شده داخل کالا با اطلاعات اصلی تفاوت داشته‌باشه، مسئولیتی در قبال فروشگاه نیست و طبق رویه بازگشت کالا به صورت پلمپ، فروشگاه می‌تونه سفارش رو مرجوع کنه.
- بلک شارک موظفه کالایی که دارای عیب ذاتیه و مشکل فنی داره (به غیر از مشکل نرم‌افزاری) از مشتری دریافت کنه و بعد از بررسی و تایید مشکل، کالا رو برای مشتری تعویض، مرجوع یا تعمیر کنه که این مراحل حتما با مشتری هماهنگ می‌شه.
- بلک شارک مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی حمل و نقل، ارسال و استفاده نادرست مشتری نداره و هزینههای ناشی از حمل و نقل، متوجه بیمه مرسوله شرکت باربری هستش.
- بلک شارک موظفه توی اولین فرصت توی روز کاری با مشتری برای هماهنگی ارسال سفارش تماس بگیره و بعد از تعیین زمان ارسال، توی بازه مقرر برای مشتری کالا رو ارسال کنه. اگر به هر دلیلی بلک شارک موفق به ارسال کالا توی بازه مقرر نشه، قبلش با مشتری هماهنگی‌های لازم برای تعیین زمان ارسال جدید رو انجام بده.
- اگه به هر دلیلی بلک شارک مجبور به لغو سفارش بشه، خسارتی بر عهده بلک شارک نیست و وجه مشتری تمام و کمال طی 72 ساعت کاری به حساب واریز کننده بازگشت داده می‌شه.
- بلک شارک مسئولیتی در قبال نوسانات ارز نداشته و هر سفارش در لحظه ثبت، قطعیه و تخفیف و تغییر قیمت برای کاهش قیمت قاکتور بعد از سفارش وجود نداره.
ارسال و ارتباطات
تمام مراحل ارسال، هماهنگی، تماس تلفنی، پیگیری، مرجوعی و... فقط در ساعات و روزهای کاری انجام می‌گیره و بلک شارک توی ساعت‌های غیر کاری پاسخگو نیست. از همین جهت، ارسال‌های بلک شارک هم به طبع فقط توی زمان کاری انجام می‌گیره. البته این به این معنی نیست که کالا توی زمان کاری به دست شما عزیزان برسه، زمان تحویل کالا بنا بر زمان تحویل به واحد ارسال و زمان مورد نیاز برای رسوندن سفارش، می‌تونه توی زمان‌های دیگه هم باشه.
فرآیند تحویل کالا برای تهران تا 24 ساعت کاری و برای شهرستان بسته به فاصله تا مقصد ممکنه تا 4 روز کاری زمان ببره و ارسال‌ها معمولا از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس برای شهرستان و پیک موتوری برای تهران انجام می‌شه. البته توی موارد خاص، با هماهنگی قبلی، می‌شه از سرویس‌های ارسال کالای دیگه هم استفاده کرد. یک نکته مهم، بلک شارک سفارش مشتری رو توی محیط‌های عمومی مثل کافه، پاساژ یا داخل خیابون تحویل نمی‌ده و حتما مشتری باید آدرس محل کار یا منزل رو برای تحویل سفارش ثبت کنه.
هزینههای ارسال یا به صورت پس کرایه یا به صورت مبلغ اضافه بر فاکتور، بر عهده مشتریه و در صورتی که نیاز به تغییری توی شیوه ارسال باشه، هزینههای اضافی به مشتری اعلام می‌شه. توی موارد مرجوعی، کنسلی یا تغییر سفارش، همونطور که گفته شد، هزینههای اضافی ارسال و برگشت کالا هم بر عهده مشتریه که قبلش حتما با مشتری هماهنگ می‌شه. البته توی موارد خاص یا پروموشن‌ها، ممکنه هزینه ارسال به کل حذف شده و ارسال به صورت رایگان انجام بشه.
مشتری باید وقتی داخل فروشگاه ثبت‌نام یا ثبت سفارش می‌کنه، اطلاعاتش رو به صورت درست و دقیق وارد کنه و از درست بودنشون اطمینان داشته باشه، اگه اطلاعات وارد شده اشتباه، ناقص یا جعلی باشن، بلک شارک می‌تونه از ارسال سفارش جلوگیری کنه و وجه واریزی مشتری رو تا 72 ساعت کاری به همون حسابی که ازش واریز شده عودت بده. توی موارد خاص و مشکوک به کلاهبرداری، بلک شارک می‌تونه از طریق قانونی اقدام به پیگیری صحت اطلاعات و صاحب حساب کنه.
در صورتی که موجودی یه کالا در زمان ثبت سفارش مشتری، ناموجود بشه، بلک شارک می‌تونه سفارش رو با هماهنگی اولیه با مشتری لغو یا تعویض کنه و در این حالت تعهدی به گردن بلک شارک نیست. مثل موارد قبلی در صورتی که وجهی پرداخت شده باشه، بلک شارک وجه مشتری رو تا 72 ساعت کاری به حساب واریزکننده برمی‌گردونه.
مرجوعی
لغو سفارش و مرجوع‌کردن کالا فقط طبق شرایط زیر قابل انجامه:
- قبل از ارسال سفارش اگه مشتری از خریدش پشیمون بشه، سفارش لغو می‌شه و وجه پرداختی مشتری طی 72 ساعت کاری به حساب واریزکننده پرداخت می‌شه.
- توی مسیر ارسال یا بعد از دریافت سفارش، اگه مشتری از خریدش پشیمون بشه یا قصد تغییر سفارش رو داشته باشه، فقط و فقط اگه پلمپ کالا باز نشده‌باشه، کالا بازگشت دادهمیشه و بعد از کسر هزینه رفت و برگشت سفارش، مابقی وجه پرداختی مشتری، به حساب واریزکننده طی 72 ساعت کاری عودت دادهمیشه.
- اگه کالا بعد از دریافت و بررسی توسط مشتری، دارای عیب ذاتی، سخت‌افزاری یا خط و خش بود، تا 7 روز قابل برگشت به بلک شارکه. بعد از بازگشت، بلک شارک کالا رو بررسی می‌کنه و در صورت تایید مشکل، وجه مشتری به صورت تمام و کمال طی 72 ساعت کاری به حساب واریزکننده عودت دادهمیشه. اگه عیب کالا تایید نشه یا مشکل مربوط به استفاده اشتباه مشتری باشه، بلک شارک کالا رو مجدد برای مشتری ارسال کرده و هزینههای رفت و برگشت مجدد کالا بر عهده مشتریه.
تبصره: اگه کالا بعد از مدت 7 روز به مشکل بخوره یا عیبی پیدا بشه، روند تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتی‌کنندست و مشتری باید از طریق اون‌ها اقدام‌کنه.
تبصره: اگه کالا توی مسیر ارسال آسیب دیده‌باشه، مشتری باید طی 24 ساعت حتما با بلک شارک تماس بگیره و موضوع رو در میون بذاره تا بررسی‌های لازم برای دریافت خسارت و بیمه از شرکت باربری دریافت بشه و تمام روند با مشتری هماهنگ می‌شه. توی این حالت، خسارتی متوجه بلک شارک نیست.
اطلاعات و محتوی
همه اطلاعات، بررسی‌ها و محتوای تصویری و ویدیویی داخل بلک شارک صرفا برای اطلاع‌رسانی به مشتری و کمک به خرید بهتره و استفاده از این اطلاعات با ذکر اسم "فروشگاه بلک شارک" هیچ عیبی نداره. تمام محتوی توسط بلک شارک تولید و منتشر شده و از جایی کپی‌برداری نشده و حق و حقوقمون محفوظه.
